Este procedimento de instalação de equipamentos de senha procura abordar os recursos dos sistemas de senha e gerenciamento de fila dos produtos da Daitech Indústria Eletrônica.

Serão abordadas características de funcionamento que o instalador deve ter em mente para melhor instalar e testar a instalação realizada.

Equipamentos

Relação de equipamentos normalmente utilizados para atendimento de senhas em ambientes com espera de atendimento.

Impressora de senha

As Impressoras de senha fornece um comprovante impresso ao usuário para que possa aguardar na fila, conforme a ordem preprogramada.

No momento da impressão deste comprovante a impressora emite ao painel um sinal indicando que há senhas válidas em espera.

A impressora está programada para emitir relatório de quantas senhas foram emitidas e reiniciar sua contagem a zero hora. Assim, no dia seguinte a operação inicia a partir da senha inicial. Por isso não é necessário e não se recomenda que seja desligada ao final do dia.

Chamadores de senha

Os Chamadores de senha são utilizados para chamar sequencialmente as senhas nos painéis conforme o comando do atentende.

Quando o atendente estiver disponível, tiver finalizado um atendimento estando pronto para iniciar outro, irá realizar uma chamada simplesmente pressinando o botão do chamador referente à sua fila de atendimento.

Esta programação é feita na fábrica pelas orientações do pedido, conforme a situação de atendimento. Pode também ser realizada em campo sob orientação do Suporte Técnico Daitech.

Painel de senha

A função dos Painel de senha é apresentar o número da senha que o atendente solicita para chamar o cliente.

O cliente é alertado por um sinal sonoro emitido pelo painel, que também apresenta a senha que está na vez de ser atendida além do número do atentente (guichê) disponível que está realizando a chamada.

O painel automaticamente reinicia sua contagem para que no dia seguinte a operação inicie a partir da senha zero. Por isso não é necessário e não se recomenda que seja desligado ao final do dia.

Infra-estrutura

Os equipamentos de senha necessitam de pouca infra-estrutura para o seu perfeito funcionamento.

Impressora de senha

A Impressora de senha precisa apenas de um ponto de energia de tensão alternada (entre 90VAC e 240VAC) para que sua fonte seja conectada. A fonte tem seleção automática da tensão e utiliza pinos chatos sem pino terra. A tomada deve estar próxima ao ponto de instalação da impressora respeitando o comprimento do cabo da fonte e o caminho que este cabo efetuará.

A Impressora deve ficar num local de fácil acesso e boa visualização para os clientes que estão chegando para serem atendidos. Deve-se escolher um local próximo à porta de acesso, preferencialmente no caminho natural ao local de atendimento.

Assim se evita que o cliente realize deslocamentos desnecessários e a sua consequente perda de tempo, agilizando o atendimento com a satisfação de todos os envolvidos.

Chamadores de senha

Os Chamadores de senha são alimentados internamente por baterias de lítio de 3V (CR2032) tipo botão. A duração estimada com algumas dezenas de acionamento por dia é de cerca de 2 anos. A substituição é simples, bastando uma chave de fenda para a retirada da tampa.

Painel de senha

O Painel de senha necessita apenas de um ponto de energia de tensão alternada (127VAC ou 240VAC) para que seu cabo de força seja conectado. O painel tem seleção manual da tensão e utiliza pinos chatos com pino terra.

O painel deve ficar num local de fácil visualização para os clientes e eventualmente também para os atendentes. Deve-se escolher um local com cerca de 2m do piso na direção da visão dos clientes em direção aos guichês. Assim naturalmente os clientes visualizam a chamada e se encaminham ao guichê disponível.

É importante, também, que não haja obstáculos para o sinal emitido pelos chamadores em nenhuma das posições que estejam instalados. É preciso fazer testes da posição proposta para a colocação do painel pressionando o botão de chamada nos guichês dos atendentes.

Instalação

As ferramentas necessárias para a instalação são as seguintes:

Impressora de senha

Fixação

Se for utilizado o Pedestal de impressora deve-se verificar o tipo de piso e realizar os furos devidos conforme os da base do pedestal. Após colocar a impressora no pedestal pode ser utilizada fita dupla face (VHB) nos pés de borracha da impressora para garantir que não ocorrerão quedas.

Se a impressora ficar sobre um balcão ou mesa pode ser interessante utilizar fita dupla face (VHB) para fixar os pés de borracha da impressora para garantir que não ocorrerão quedas.

Alimentação

Se for utilizado o Pedestal de impressora deve-se passar o cabo da fonte de alimentação por dentro da haste do pedestal para que seja conectado no conector da impresora e a fonte na tomada.

O pedestal tem 1m de altura e o cabo conta com 1,90m de comprimento total. Deve-se levar em consideração que o cabo sofrerá algumas curvas para alcançar a impressora e chegar até a tomada. Portanto é importante verificar antes da fixação do pedestal onde está a tomada e estimar o caminho que o cabo realizará.

Se a impressora ficar sobre um balcão ou mesa procure ver o caminho do cabo até a tomada e se não há móveis ou equipamentos que possam dificultar a passagem ou mesmo danificar o cabo após a completa instalação.

Chamadores de senha

Fixação

Para conforto dos atendentes, os chamadores devem ficar fixos num local ergonomicamente de fácil acesso. Podem ser colados na parede de divisão dos guichês ou no tampo do balcão. Isto também evita quedas que danificariam o equipamento.
Alimentação

Deve-se tomar o cuidado que não se corra o risco que algum objeto possa por acidente ser colocado sobre o chamador. Isso além de efetuar chamadas indevidas poderia provocar o consumo rápido da bateria ou até mesmo dano no gabinete plástico.

Também é recomendável, caso não seja possível a fixação do chamador, que não seja colocado em gavetas ou que fique sendo transportado pelo atendente para que não seja extraviado.

Painel de senha

Fixação

O painel pode ser afixado em totens informativos onde a fixação é realizada pelos furos laterais. Basta encaixar o painel no topo do tótem e utilizar os parafusos adequados conforme o material do tótem.

Os totens têm aberturas para visualização dos dígitos da senha e do guichê e pode ser necessário colar as chapas de acrílico vermelho que acompanham o painel nas devidas aberturas. Recomenda-se que se use fita dupla face ou cola de silicone para a fixação dos acrílicos, lembrando de retirar o filme plástico de proteção e cuidando para não manchar ou riscar os acrílicos.

A fixação do painel também pode ser executada em paredes ou pilares utlizando apenas parafuso e bucha, se for necessário. Neste caso o painel conta com um suporte em formato de "L" que permite um distanciamento do equipamento da parede.

O suporte em "L" também propicia que o painel possa ficar em ângulo com a parede para que se possa buscar uma melhor visualização por parte dos clientes.

Alimentação

O cabo de força do painel deve ser conectado na tomada próxima e imediatamente o equipamento entra em operação. Não há chave para ligar pois o próprio painel controla seu consumo desligando os dígitos após um tempo de inatividade. Após algumas horas sem nenhum evento o painel reinicia sua contagem, considerando que os atendimentos do dia finalizaram.

Se a impressora ficar sobre um balcão ou mesa procure ver o caminho do cabo até a tomada e se não há móveis ou equipamentos que possam dificultar a passagem ou mesmo danificar o cabo após a completa instalação.
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